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| 咨询：系统质量评测 |
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咨询介绍
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针对客户的实际系统，进行质量评测，识别问题，给出评测报告，并为改进提供建议。
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项目咨询目标
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评估系统的质量，评估系统的如下表现：
- 业务有效性：系统对业务工作的实际的有效性和价值。
- 可用性：对于用户和维护团队的可使用性，是否有用、能用、容易使用。
- 可靠性：对异常事件的处理和恢复机制。
- 性能：能够有效地支持各种实时、快速数据处理和操作请求。
- 可扩展性：能够支持各种需求引起的系统变化，变化规则化。
- 可维护性：有利于根据各种需求对系统进行维护。
- 可集成性：有利于各个系统之间的互联与集成。
- 可支持性：能够支持各种有异质平台。
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服务方法
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完整示范项目指导 |
长期技术支援 |
选择合适的示范项目
带领项目组实践完整测试过程
- 功能测试
- 性能测试
- 安全测试
- 可靠性测试
- 易用性测试
项目案例总结
测试工程规范建立 |
帮助客户建立知识库
确定支持的项目和人员范围
跟踪实际项目，对项目出现的问题及时进行指导
定期（天，周，月）收集问题与解答
知识库积累
知识库应用指导 |
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评测指标
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| 评测项目
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评测指标 |
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业务有效性 |
业务正确性
业务效率
业务成本
可适应性
规范性
满意度
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| 易用性 |
易学习性
信息可识别度
操作的方便性
界面美观度
用户界面的一致性
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| 可靠性 |
故障
故障频率
平均故障间隔
严重等级
故障处理措施
故障检测 |
| 性能 |
个体交互响应时间要求
群体交互响应时间要求
并发用户数
吞吐量 |
| 扩展能力 |
业务扩展，
系统环境扩展
数据结构扩展
人机交互扩展
交互接口扩展
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项目咨询安排
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阶段 |
客户团队工作 |
交付物 |
| 质量标准定位 |
根据系统的业务目标定义质量目标 |
项目工程计划 |
| 量化指标分析 |
把质量目标分解为可以量化的指标 |
量化评价指标 |
| 系统运行日志数据收集 |
对系统的运行日志进行手工和自动化收集，做好事是数据准备。 |
事实数据 |
| 用户体验数据收集 |
收集用户的反馈，
主动向用户调查，
了解用户的问题与期望
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用户体验反馈 |
| 系统质量分析与评估 |
基于收集的事实数据进行质量量化分析
评估质量标准的等级
给出分析报告。
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量化分析模型 |
| 编写质量评估报告 |
根据评测指标分析，按照模板编写质量报告 |
评估报告 |
| 未来改进方案 |
建议今后的系统改进方向
并给出分阶段改进的具体方法
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改进方案 |
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交付物
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- 评估计划
- 评估指标
- 评估模型
- 评测数据
- 评估报告
- 未来改进方案
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